Для коректності проведення розрахунків за природний газ споживач має знімати показання лічильника газу на 1 число місяця, який слідує за розрахунковим, та передавати їх в перші дні місяця (1-5 числа)

Передати показання лічильника можна будь-яким зручним для вас способом:

1. Зафіксувати показання в Особистому кабінетіна сайті 104.ua. Для реєстрації кабінету необхідно вказати номер особового рахунку і суму останнього платежу. Детальну інструкцію як зареєструватися в Особистому кабінеті, читайте на сайті 104.ua у розділі «Як зареєструватися».

2. За допомогою мобільного додатку 104Mobile. Завантажити тестову версію 104 Mobile на свій мобільний можна за посиланням Google Play. Тестова версія 104 Mobile наразі розроблена для мобільних пристроїв, які працюють на операційній системі ОС Android  (версія 4.1 або вище). Для iPhone, який працює на операційній системі iOS 11 або вище  - 104 Mobile Light.

3. Через чат-бот 7104ua у месенджері Viber. Для реєстрації потрібно відсканувати QR-код через месенджер, ввести особовий рахунок (розпочинається з 071), суму останньої оплати або номер лічильника. Зареєструватись можна за допомогою детальної інструкції - https://viber.104.ua.

4. За допомогою СМС на короткий номер 7104. У повідомленні необхідно вказати номер рахунку та показання лічильника у форматі: ХХХХХХХХХХ YYYYY, де ХХХХХХХХХХ – 10 цифр особового рахунку, YYYYY – показання лічильника (до 5 цифр). Між даними особового рахунку і показаннями необхідно ввести пробіл. Після відправлення повідомлення споживач автоматично отримує відповідь: «Ваші показання прийняті та оброблені. Дякуємо». Якщо клієнт отримав відповідь «Невірний формат», це означає, що дані, які він надіслав, вказані не коректно. Йому необхідно їх перевірити та повторити спробу. 

5. За номерами контакт-центру 061 280 81 04 , 067 007 6 104 за допомогою IVR . Користуючись підказками голосового меню, необхідно ввести номер особового рахунку та показання.
Споживачам варто перевірити, чи зафіксовані передані ними показання лічильника в розрахунковій системі. Найзручніше це зробити через Особистий кабінет на сайті 104.ua.

 «Запоріжгаз» має право щомісяця контролювати правильність зняття споживачем показань лічильника газу та оформлення платіжних документів. 

Контрольне зняття показань лічильника газу – це фіксація показів лічильника представником газового господарства (контролером) в відповідному документі, які підтверджуються підписом споживача.

Відповідно до Кодексу ГРС, контрольне зняття показань лічильників газу проводиться не менше ніж один раз на 6 місяців відповідно до затверджених графіків. 

Проте не лише контролери можуть знімати контрольні показання. Це може зробити інший працівник газового господарства.

Споживач зобов’язаний забезпечити доступ працівникам газового господарства до лічильника газу для зняття контрольних показань. Представники газового господарства повинні чітко зазначати ціль свого візиту та пред’явити на вимогу споживача службове посвідчення.

Зняття контрольних показань лічильника газу можуть фіксуватися у одному з наступних документів, який повинен підписати споживач:

• реєстрі зняття показників лічильника;
• Акті контрольного зняття показів лічильника для визначення фактичного обсягу використаного газу;
• Акті обстеження;
• Акті зняття лічильника на планову повірку.

Отримати додаткову інформацію можна у Центрі обслуговування клієнтів. Відділення є у кожному районі міста та області. А також у своєму Особистому кабінеті на нашому сайті (кожен авторизований користувач сайту має можливість поставити питання).

Контакти служби можна знайти у розділі "Наші служби".