Газопостачання припиняється у разі:

• проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання - про дату і час початку робіт, а також їх тривалість газове господарство інформує споживачів заздалегідь через засоби масової інформації або інформаційні дошки оголошень біля під'їздів;
• ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновних робіт. Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт;
• порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання - споживачеві надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження;
• самовільне використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством) - постачання газу припиняється без попередження;
• самовільне (без узгодження з газовим господарством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання. Постачання газу припиняється без попередження;
• зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо - постачання газу припиняється без попередження та не відновлюється до погашення заборгованості за використаний природний газ;
• порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання України (ПБСГУ), які затверджені наказом Державного комітету України по нагляду за охороною праці від 01.10.1997р. №254, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації;
• подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання.

Можлива ситуація, що відповідно до законодавства газове господарство не зможе надавати послуги з газопостачання через відсутність у споживача лічильника газу. Це станеться, якщо споживач відмовився від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановив лічильник власним коштом у терміни, які зазначені у Законі України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI.
Детальніше про встановлення лічильника газу читайте тут.

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

1. Опломбування - перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі
2. Від'єднання - механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у Вас.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги. Це можна зробити по телефонам Контакт-центра ( 061) 280 8 104, 067 007 6 104 чи безпосередньо  центрах обслуговування клієнтів, а також у Вашому Особистому кабінеті на сайті після реєстрації. Для того, щоб зареєструватися в Особистому кабинеті, Вам необхідно перейти за посиланням «Реєстрація».
2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг. Пред’явити платіжний документ  працівникам центрів обслуговування клієнтів та отримати довідку про відсутність заборгованості.
3. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до відділення у Вашому районі та оформити заявку на підключення до системи газопостачання. Клієнти, які використовують газові колонки чи котли мають надати також копію Акту перевірки та прочищення димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ працівникам ЦОКів.

Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі «Наші служби» чи Контакт–центрі
Перелік організацій, які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення постачання газу, яке було припинено, порядок підключення такий же як при відключенні за борг.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються відповідно до Постанови НКРЕ "Про затвердження Порядку відшкодування збитків, завданих газопостачальному або газорозподільному підприємству внаслідок порушення споживачем природного газу "Правил надання населенню послуг з газопостачання".

За самовільне під`єднання до системи газопостачання (тобто не клієнтом газової компанії) спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані Оператору ГРМ та у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.
Як стати нашим клієнтом читайте у розділі «Як стати нашим клієнтом»
Про встановлений порядок підключення до системи газопостачання читайте у розділі «Приєднатись до газових мереж».

1. Усунути порушення які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, (видаються при відключенні) - підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити читайте у розділі «Встановити чи замінити газове обладнання».
2. В центрах обслуговування клієнтів отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом, після чого пред’явити платіжний документ в центри обслуговування клієнтів.
3. Звернутися до центрів обслуговування клієнтів і написати заяву (зразок заяви див. нижче) на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки та прочищення ДВК (для споживачів які використовують газові колонки котли, газові плити), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається в архіві газового господарства відповідно до Акту-припису або у Акту відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення і відключення та пред’явити платіжний документ. Тарифи на роботи та послуги дивіться у розділі «Вартість наших послуг».

Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі «Наші служби» або в Контакт –центрі.
Перелік організацій, які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

Порядок підключення такий же як при відключенні за борги.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються відповідно до Постанови НКРЕ «Про затвердження Порядку відшкодування збитків, завданих газорозподільному підприємству внаслідок порушення споживачем природного газу "Правил надання населенню послуг з газопостачання".

У випадку порушення Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації необхідно:

1. Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.
2. В іншому випадку – як у разі підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовой компанією.

1. Звернутися до центрів обслуговування клієнтів для написання заяви на підключення до системи газопостачання.
2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки та прочищення димових і вентиляційних каналів (для клієнтів, які використовують газові колонки чи котли).
3. Здійснити оплату за послуги з підключення до систем газопостачання.

Номери телефонів та адреси служб можна знайти в розділі «Наші служби» або дізнатися в Контакт–центрі.
Список організацій, які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт клієнт не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газовой компанії.
У інших випадках, вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може знадобитися оплатити роботи чи послуги з усунення порушень, сплати борги та відшкодувати збитки, які завдано Оператору ГРМ.
Тарифи на роботи та послуги дивіться в розділі «Вартість наших послуг».