У зверненні мають бути вказані:

• прізвище, ім’я, по батькові автора;
• місце проживання громадянина;
• викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
• письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

У разі недотримання цих вимог, звернення повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через 10 днів від дати його надходження.

• звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження;
• звернення, які не потребують додаткового вивчення, – від 1 до 15 днів з дня їх отримання;
• якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівником встановлюється термін, необхідний для його розгляду. Про це повідомляють особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів.
• встановлений законодавством термін розгляду звернень може бути скорочено, якщо автор звернення подасть обґрунтовану письмову вимогу;
• звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.